مراحل کار با نرم افزار زینو

برای ثبت نام و ورود به نرم افزار، باید شماره یا نام کاربری خود را وارد کنید و سپس یک کد تایید از طریق پیامک دریافت می‌کنبد. با وارد کردن کد تایید در فیلد مشخص شده، وارد پرتال می‌شوید.
مراحل دقیق این فرآیند به صورت نمایش مرحله‌ای در ادامه قرار دارد:

1- روی لینک زیر کلیک کنید.
https://my.zeenogroup.com/login

2- شماره تماس خود را وارد کنید و روی دکمه "ورود به سایت" کلیک کنید.

3- سیستم یک پیامک شامل یک کد ۴ رقمی به شماره شما ارسال می کند. کد را در فیلد مشخص شده وارد کنید و دکمه «ورود» را بزنید.

4- در صورتی که پیش از این در نرم افزار زینو ثبت نام نکرده اید، در این قسمت باید نام و نام خانوادگی خود را وارد کنید و روی دکمه "ورود" کلیک کنید.

5- پس از ورود درست کد ارسالی و ثبت نام و نام خانوادگی، مطابق تصویر زیر دسترسی کامل به نرم افزار خدمات را خواهید داشت.

خدمت پرتال شامل دو بخش "تیکت" و "مدیریت مدارک" است که از منوی "برنامه ها" بالای صفحه قابل دسترسی است.
شما با کمک تیکت می توانید با پشتیبانان زینو در ارتباط باشید و فرآیند تحصیلی و پذیرش خود را از این طریق پیگیری کنید.
همچنین در بخش مدیریت مدارک می توانید مدارک خود را آپلود نمایید و فرآیند رد یا تایید مدارک را دنبال کنید.

تیکت نقطه اصلی ارتباط بین شما و تیم پشتیبانی است. هر تیکت عنوان و متن دارد و مکالمه درون همان تیکت ادامه پیدا می‌کند. برای ارسال تیکت از طریق راهنمای زیر اقدام کنید.

1- از منوی بالای سایت روی دکمه "برنامه ها" کلیک کنید و سپس "تیکت" را انتخاب کنید.

2- سپس روی آیکون منو مطابق تصویر زیر کلیک کنید.

3- در بخش لیست تیکت ها، می توانید تیکت های فعلی در جریان را مشاهده کنید. در صورتی که هنوز هیچگونه تیکتی ثبت نکرده اید، در این بخش هیچ تیکتی نمایش داده نمی شود.

4- برای ارسال تیکت جدید، از داشبورد روی «ارسال تیکت جدید» کلیک کنید. کادری مشابه کادر زیر نمایش داده می شود. در این بخش عنوان و توضیحات مربوط به درخواست خود را وارد کنید و گزینه ارسال را بزنید.
همچنین در این بخش می توانید در صورت نیاز، فایل موردنظر خود را از بخش بارگذاری فایل پیوست و به همراه تیکت ارسال کنید.

5- پس از ارسال تیکت، یک پیامک برای شما ارسال می شود و نیز تیکت در بخش "لیست تیکت ها" در وضعیت "در انتظار رسیدگی" و به شکل زیر برای شما نمایش داده می شود تا پشتیبانان و کارشناسان تیم زینو آن را بررسی نمایند.

6- هر زمان کارشناسان و پشتیبانان تیم زینو به تیکت شما پاسخ دهند، یک پیامک برای شما ارسال می شود و شما می توانید از طریق پرتال و با کلیک بر روی تیکت موردنظر، پاسخ دریافت شده از کارشناسان را مشاهده کنید.

پس از اینکه پیامک درخواست آپلود مدارک برای شما ارسال شد، باید مطابق با فرآیند زیر مدارک خود را در نرم افزار آپلود کنید.

1- روی لینک زیر کلیک کنید و پس از وارد کردن شماره تماس و کد پیامکی، وارد نرم افزار شوید.
https://my.zeenogroup.com/documantation

2- در بخش "مدیریت مدارک" لیست مدارکی که باید آپلود و ارسال کنید به صورت تک به تک مشابه تصویر زیر قرار داده شده است.

3- برای هر یک از مدارک، روی دکمه آپلود مدارک کلیک کنید، در کادر باز شده روی علامت "+" کلیک کنید و مدرک موردنظر را انتخاب و آپلود کنید. پس از آن روی دکمه "ثبت و ارسال" کلیک کنید.

4- پس از ارسال، وضعیت مدرک به "در حال بررسی" تغییر می‌کند.

5- پس از بررسی مدارک توسط کارشناسان، وضعیت مدرک به «تایید شده» یا «رد شده» تغییر می‌یابد و در صورت رد، دلیل آن نمایش داده می‌شود.